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Valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad está diseñada para informarle quiénes somos y cómo usamos la información que recopilamos. Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente. Al reservar un tour con Ausangate Adventure, acepta todos nuestros términos y condiciones.
Para cualquier reserva en nuestro sitio web, debe proporcionar una foto de su pasaporte solicitado en el momento de la reserva (debe figurar nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo). Una vez que obtengamos la confirmación del pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos. El recorrido está 100% confirmado.
El monto del depósito inicial se basa en los gastos para reservar sus tours, como los permisos, los boletos de Machu Picchu, los boletos de tren y los hoteles.
Para realizar la reserva con la Agencia Ausangate Adventure, tiene los siguientes medios de pago:
El saldo restante se puede pagar a su llegada a Cusco, ya sea en efectivo o en tarjeta, Si en caso desea pagar antes, notifique a nuestro equipo de ventas para hacer los arreglos.
La solicitud de cancelación debe ser hecha vía email por la persona que hizo la reserva y pago el depósito a info@ausangateadventure.com
Cargos de cancelación:
Varía en función del tour reservado; hay algunos tours que ya no es posible recuperar el monto, por lo que no será posible el reembolso.
Tours tradicionales (City Tours, Valle Sagrado, Laguna Humantay, entre otros):
Tour a Machu Picchu (incluye tren, ingreso y transporte):
Para tours de trekking como Ausangate, Salkantay, Camino Inca y otros: En el caso de que un cliente decida abandonar una vez iniciado el viaje, no se realizará ningún reembolso.
En caso de que un desastre natural, caso fortuito o situación fuera de control (como bloqueos, huelgas, condiciones climáticas extremas, emergencias sanitarias, entre otros) impida la realización del servicio contratado, la empresa evaluará cada situación de manera individual y buscará ofrecer la mejor solución posible al cliente.
Dependiendo del caso, se podrán ofrecer:
Los reembolsos solo se procesan a la tarjeta de crédito/cuenta original utilizada para hacer la reserva.
Esto incluye guerra o amenazas de guerra, disturbios, huelgas, terrorismo, enfermedades, catástrofes naturales, clima adverso, incendios o calamidades similares. Ausangate Adventure se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar recorridos. (La cancelación suele ser la última opción; generalmente ofrecemos una opción alternativa).
Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Ausangate Adventure no incluyen ningún tipo de seguro médico o contra accidentes; en caso de requerir, recomendamos a nuestros pasajeros contratar un seguro de viajes internacional desde su lugar de origen.
En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para prestar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo de los servicios de transporte o de la atención médica.
Los boletos de tren de retorno desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad. Después del tour, la hora de llegada de regreso a su hotel depende de la disponibilidad de trenes. Ausangate Adventure se reserva el derecho de reservar los trenes más convenientes para el grupo. Si debe tomar trenes específicos antes o después, avise por correo electrónico con anticipación; es posible que se apliquen cargos adicionales por cambios de última hora.
Durante el tour, debe seguir estrictamente las instrucciones de los guías turísticos. Todos los sitios y lugares incas que visitamos tienen restricciones que deben seguirse. Si tiene problemas con los recorridos, informe a su guía o al personal de la oficina para resolver cualquier problema.
Si no puede continuar su tour debido a una enfermedad o lesiones, lo ayudaremos a regresar al centro médico u hotel más cercano. Usted debe cubrir los gastos de transporte y gastos médicos. Sin embargo, le proporcionaremos un certificado para ayudarlo con su compañía de seguros. El seguro de viaje no es obligatorio, pero recomendamos comprar uno para su viaje.
Ausangate Adventure se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar el tour en caso de condiciones climáticas adversas, catástrofes, huelgas o lesiones durante los viajes. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones estándar.
Embarcarse en una aventura, como los tours que ofrecemos, puede implicar el riesgo de enfermedades o lesiones causadas por fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y flora. Al reservar su viaje, usted reconoce estos riesgos y solicita participar voluntariamente.
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Somos una agencia de viajes 100% local y autorizada, con profundo conocimiento de la región y una verdadera pasión por compartir su riqueza cultural y natural. Más que ofrecer tours, nos dedicamos a crear experiencias memorables priorizando siempre la satisfacción, seguridad y bienestar de nuestros clientes.
Cada uno de nuestros servicios está diseñado con enfoque personalizado, ofreciendo atención cercana, asesoría honesta y soporte continuo, antes, durante y después del viaje. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia auténtica, segura y enriquecedora, mientras descubrimos juntos lo mejor del Perú: sus paisajes, su historia, su gente.
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